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7月27日 株洲一行20人张家界天门山老道湾二日游

来源:张家界海外国际旅行社-张家界旅程网    作者:罗秀琳   发布时间:2015-08-11   已阅读:
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  2015年7月27日我社接待了株洲刘先生23人自驾车张家界天门山景区以及老道湾二日游,导游小罗热情的接待,或多或少有一些不足,一下是导游的带团小结:
  对于我个人来说“带团”这两个字是在钓鱼一样,宁静的湖面,你总是带着很多希望。可到最后,你往往会发现“水至清则无鱼”这个道理是绝对正确的。
  虽然我是第一次带二十几个人的团,我只是把它当作是一次经验,除此之外,我并没有在想过其他太多的东西,只是一心想着讲解好、服务好、客人满意就行,可回想起来这并不现实。
  带游客游览张家界天门山这一天行程,其实很简单,并没有我想象中那么难,客人非常好相处,我遗憾的缺了个“小蜜蜂”。由此来说我的声音就被另一个团队的讲解员完全盖过了,当时非常尴尬,自己的团队非常配合我的工作。站到一旁很耐心的听我讲解,每次一到精华景点,团队中的领队就吆喝大家一起过来听小罗讲故事了。
  当时心里莫名的就被这些叔叔阿姨给逗乐了,很开心,一天下来,很愉快。非常顺利地带下山了。可万万没想到最后一个晚餐,因菜品特别不满意,份量不足,难吃,饭菜都是冷的,一塌糊涂,我自己都看不下去了。最后客人还是自己点了菜,并不是团队餐,可我们连团队餐都不如,根本不达标,客人情绪暴涨,一天辛苦下来想吃顿好的,就这样落空了,当时自己心里也很不是滋味,心里只有抱歉,其余不知用啥词来形容。
  经过这一天,我总结出,不管你的前期如何努力,做了多少准备工作,客人对你说多么的满意。如你的后续工作没做好,你整个人都会在客人心里大打折扣。很难弥补这一过失。客人对你的那份信任便消失了,最后就要看自己如何处理这桩事了,怎么融洽这个事,给客人心理上的平衡,能够很好的结束这天的旅程。
  导游罗秀琳
  2015年8月1日

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